Transparenz-Informationen für gewerbliche Nutzer (gemäß EU-Plattform-to-Business-Verordnung, P2B-VO)

Thema

Regelung / Vorgehen

Fundstelle in den AGB / Erläuterung

Ranking-Kriterien

Profile werden nach Entfernung, Relevanz (Filter) und Premium-Status angezeigt. Premium-Künstler werden bevorzugt gelistet.

AGB § 2 (Registrierung und Nutzung), §10 (Premium-Programm)

Gründe für Sperrung/Beendigung/
Herabstufung von Profilen

1.       Wiederholte oder grobe Verstöße gegen AGB (z. B. unbegründete Absagen, Umgehung der Plattform, Falschangaben, beleidigendes Verhalten, Manipulation von Bewertungen)

2.       Nicht erfüllte steuerliche/gesetzliche Pflichten

3.       Missbrauch, Betrugsverdacht, Fake-Anfragen

4.       Mehrere negative „Strikes“

5.       Längere Inaktivität (>12 Monate)

AGB § 2 (Registrierung und Nutzung), § 5.6./7. (Strike-System), § 10 (Premium-Programm)

Verfahren bei Sperrung / Beendigung

Vorübergehende oder dauerhafte Sperrung/Deaktivierung nach Vorwarnung und Möglichkeit zur Stellungnahme. Bei endgültiger Sperrung keine Wiederzulassung.

AGB § 2.10 (Kündigung/Löschung), § 5.6./7. (Strike-System)

Datenzugang Künstler

Künstler können auf ihre eigenen Profildaten, Buchungs- und Bewertungsdaten im Nutzerbereich zugreifen. Nach Kündigung/Löschung kann ein Export angefordert werden.

AGB § 2 (Registrierung und Nutzung), § 9 (Datenschutz)

Zugang zu vom Kunden bereitgestellten Daten

Künstler erhalten nur die vom Kunden abgegebenen Eventdaten. Persönliche Kundendaten können nach der Buchung im Chat ausgetauscht werden. Keine Weitergabe zu anderen Zwecken.

AGB § 3 (Buchungsprozess), § 9 (Datenschutz)

Nutzung von Nutzerdaten durch Herzwispern

Herzwispern nutzt und verarbeitet Profildaten, Buchungsdaten und Bewertungen ausschließlich für Plattformbetrieb, Marketing und gesetzliche Pflichten. Keine Weitergabe an Dritte außer Dienstleister (z. B. OPP für die sichere Zahlungsabwicklung).

AGB § 2.4 (Nutzungsrechte), § 9 (Datenschutz)

Unterschiedliche Behandlung einzelner Nutzergruppen

Premium-Künstler werden bevorzugt dargestellt (z. B. im Ranking, in Suchergebnissen). Grundsätzlich: Es erfolgt keine Diskriminierung zwischen gewerblichen Nutzern.

AGB § 2 (Registrierung und Nutzung), § 10 (Premium-Programm)

Möglichkeiten zur Mediation/Schlichtung

Herzwispern bietet freiwillige Mediation bei Konflikten. Darüber hinaus Verweis auf Verbraucherstreitbeilegung und Schlichtungsstellen.

AGB § 7 (Kundensupport und Konfliktlösung)