Über die Herzwispern Plattform
Herzwispern bringt Dich mit Musiker:innen, Sänger:innen, Bands und DJs für Dein Event zusammen – von der privaten Hochzeit bis zur Firmenfeier. Auf der Plattform könnt Ihr Anfragen besprechen, Angebote abstimmen und den passenden Act buchen. Diese AGB erklären, wie die Zusammenarbeit, die Buchung und die Zahlung geregelt sind.
Die Registrierung und die Standardfunktionen sind kostenlos: Du kannst Acts finden, Inserate erstellen und Dich im Chat abstimmen. Bei einer verbindlichen Buchung werden Gage und Herzwispern-Gebühren vor der Zahlung transparent ausgewiesen. Künstler:innen können zusätzlich freiwillig ein kostenpflichtiges Premium-Paket buchen (§ 10).
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Plattform für Künstler:innen und Kund:innen (nachfolgend gemeinsam „Teilnehmer“). Weitere Infos zu den Betreibern der Website finden sich u. a. im Impressum.
Informationen für gewerbliche Künstler:innen findest Du in den Transparenzinformationen nach der P2B-Verordnung.
Herzwispern kurz erklärt – die Punkte, die vor jeder Buchung klar sein sollten
1. Kosten & Nutzung
a. Registrierung und Standardfunktionen sind für alle kostenlos. Freiwillige Premium-Pakete für Künstler:innen werden gesondert angeboten (§ 10).
b. Bei einer Künstlerbuchung siehst Du den Gesamtpreis mit Gage und Herzwispern-Gebühren vor der Zahlung.
2. Kommunikation & Buchung
a. Anfragen, Angebote, Buchungen und Zahlungen laufen über Herzwispern. Vor der Buchung könnt Ihr ergänzend zur Chatfunktion die bewusste Telefonfreigabe nutzen.
b. Haltet wichtige Absprachen im Plattformchat fest. Vereinbarte Leistungen, Auftrittszeit, Dauer und Preis aus Telefonaten müssen im abschließenden Angebot stehen.
3. Sicher bezahlen
a. Die Servicegebühr wird einmalig bei Buchung fällig und deckt u.a.:
- Bereitstellung & Betrieb der Plattform
- Sichere Zahlungsabwicklung über den externen Zahlungsdienstleister (Treuhand, Identifikationsprüfung usw.)
- Dokumentation & Buchungsverwaltung
- Support & Konfliktmoderation und – falls nötig – automatisierte Suche nach Ersatzkünstler:innen (kostenloses Ausfallschutz-Inserat)
b. Bei einer Buchung mehr als 90 Kalendertage vor dem Event werden die Herzwispern-Gebühren und 25 % der vereinbarten Künstlergage fällig. Die restliche Gage ist spätestens 90 Kalendertage vor dem Veranstaltungstermin zu zahlen. Bei einer Buchung 90 oder weniger Kalendertage vor dem Event ist die gesamte Gage sofort fällig; Du kannst auch bei früherer Buchung von Anfang an vollständig bezahlen (§ 4.3).
c. Die Gage wird über den Zahlungsdienstleister Online Payment Platform (OPP) treuhänderisch abgewickelt und nach dem Event zur Auszahlung freigegeben. Die Fristen und Voraussetzungen stehen in § 4.3, § 4.6 und § 7.3.
4. Vertragspartner
a. Vertrag: Kommt direkt zwischen Kund:in und Künstler:in zustande; Herzwispern stellt die Plattform & Unterstützung, ist aber nicht selbst Leistungserbringer.
5. Stornierungen
a. Durch Kund:innen:
- 90 oder mehr Kalendertage vor dem Event beträgt die Entschädigung 25 % der vereinbarten Künstlergage zuzüglich der Servicegebühr.
- Bei weniger als 90 Kalendertagen gelten die weiteren Stornostufen nach § 5.2. Bereits gezahlte Gagenanteile werden auf die Entschädigung angerechnet.
b. Durch Künstler:innen:
- Kund:innen erhalten sämtliche Zahlungen (Servicegebühr, Anzahlung + ggf. gezahlte Rest-Gage) zurück.
c. Herzwispern hilft auf Wunsch automatisch bei der Suche nach Ersatz (optionales Ausfallschutz-Inserat).
6. Bewertungen
a. Nach einem Auftritt oder einer Absage durch den Künstler bzw. die Künstlerin können Kund:innen eine Bewertung abgeben. Bei einer eigenen Stornierung ist keine Bewertung möglich.
b. Bewertungen werden geprüft und Feedback wird entsprechend bearbeitet.
Das war die Schnellübersicht. Bitte lies die vollständigen AGB, um alle Details zu kennen. Bei weiteren Fragen hilft Dir unser Support gerne weiter.
Hinweis zur Sprache:
In der Einleitung und Kurzübersicht nutzen wir gendergerechte Sprache. Im folgenden juristischen Teil der AGB haben wir aus Gründen der Lesbarkeit darauf verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten jedoch gleichermaßen für alle Geschlechter.
§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien
1. Definitionen
- Künstler: Personen, Gruppen oder Unternehmen, die über die Plattform Herzwispern künstlerische Leistungen anbieten und selbstständig tätig sind. Künstler erbringen ihre Leistungen im eigenen Namen und auf eigene Rechnung.
- Kunden: Personen oder Unternehmen, die über die Plattform Künstler buchen, um ihre Veranstaltungen mit Live-Entertainment zu bereichern. Soweit diese AGB keine abweichenden Bestimmungen für Unternehmer oder Verbraucher enthalten, gelten die Regelungen einheitlich für alle Kunden.
- Teilnehmer: Künstler und Kunden, die auf der Plattform registriert sind.
- Nutzer: Personen, die die Plattform nutzen, ohne sich zu registrieren. Nutzer haben eingeschränkten Zugriff und unterliegen ebenfalls diesen AGB, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, Haftung und Nutzungsrechte.
- VermittelBar GbR / Herzwispern: Betreiber der Plattform „Herzwispern“ ist die VermittelBar GbR, Fleischhauerstraße 21/23, 23552 Lübeck, Deutschland, vertreten durch die Gesellschafter Vincent Melzer und Mathias Pauls, USt-IdNr. DE316157648, im Folgenden „Herzwispern“ genannt. Herzwispern ist Vertragspartner der Teilnehmer für die Nutzung der Plattform sowie für sämtliche von Herzwispern erbrachten Plattformleistungen, insbesondere die Bereitstellung der technischen Infrastruktur, die Vermittlung von Kontakten, die Kommunikations- und Buchungsfunktionen sowie die Erhebung der Servicegebühr. Die künstlerische Leistung selbst wird ausschließlich im Rahmen eines gesonderten Vertragsverhältnisses zwischen Kunde und Künstler erbracht; Herzwispern agiert insoweit als Vermittler und wird nicht Vertragspartner der gebuchten Leistung.
- Inserate: Ausschreibungen auf der Plattform, die einen Bedarf an Live-Entertainment veröffentlichen (z. B. Veranstaltungstyp, Datum, Rahmenbedingungen). Inserate können sowohl von Kunden als auch von Herzwispern selbst erstellt werden. Bei Herzwispern-Inseraten handelt Herzwispern i. d. R. im Auftrag Dritter (z. B. bei Firmenkooperationen) oder zur Sicherstellung passender Angebote in Ausnahmefällen.
- Anfragen: Individuelle Kontaktaufnahmen zwischen Kunden und Künstlern über die Plattform. Eine Anfrage ermöglicht die direkte Kommunikation zu Termin, Gage und weiteren Details.
2. Vertragsparteien
Der Vertrag über die künstlerische Leistung kommt ausschließlich zwischen dem Künstler und dem Kunden zustande. Herzwispern übernimmt keine Verantwortung für die Erfüllung dieses Vertrags und ist lediglich Vermittler; Erfüllungs- oder Schadensersatzansprüche zwischen Kunde und Künstler sind stets direkt gegeneinander geltend zu machen.
3. Rechtsbeziehungen
Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform durch Teilnehmer und Nutzer. Im Folgenden ggf. verlinkte Unterseiten dienen der Erläuterung.
§ 2 Registrierung und Nutzung der Plattform durch Teilnehmer
1. Registrierung von Künstlern
1. Bewerbungs- und Freigabeprozess
a. Jede Registrierung eines Künstlers wird zunächst als Antrag auf Abschluss eines Nutzungsvertrags behandelt. Ein Anspruch auf Abschluss dieses Nutzungsvertrags besteht nicht. Herzwispern kann Registrierungen ohne Angabe von Gründen ablehnen oder nachträglich widerrufen (z. B. Verstoß gegen Plattformrichtlinien, Falschangaben).
b. Eine Registrierung ist ab 18 Jahren möglich.
c. Jedes neu registrierte Künstlerprofil wird vor der Sichtbarmachung für Kunden von Herzwispern auf Vollständigkeit und Einhaltung der Qualitätsstandards geprüft.
d. Mit Abschluss der Registrierung kommt ein Vertrag zwischen dem Künstler und Herzwispern über die Nutzung der Plattform zustande.
2. Künstlerprofile
a. Künstler erstellen und verwalten ihre Profile eigenständig. Herzwispern behält sich das Recht vor, Künstlerprofile zu prüfen, zu pausieren oder zu löschen, wenn diese gegen die Standards der Plattform verstoßen.
b. Das Erstellen eines Künstler-Profils sowie die Nutzung der Standard-Plattformleistungen sind für Künstler kostenlos.
3. Wahrheitsgemäße Angaben
a. Künstler sind verpflichtet, bei der Registrierung wahre und vollständige Angaben zu machen. Falsche oder irreführende Angaben können zur sofortigen Löschung des Kontos führen.
2. Registrierung von Kunden
1. Allgemeine Registrierung
a. Kunden können sich jederzeit kostenfrei registrieren. Herzwispern kann jedoch in Einzelfällen die Registrierung ablehnen oder nachträglich widerrufen, wenn ein Verstoß gegen diese AGB oder geltendes Recht vorliegt.
b. Eine Registrierung ist ab 18 Jahren möglich.
c. Mit Abschluss der Registrierung kommt ein Vertrag zwischen dem Kunden und Herzwispern über die Nutzung der Plattform zustande.
2. Wahrheitsgemäße Angaben
a. Kunden sind verpflichtet, bei der Registrierung wahre und vollständige Angaben zu machen. Auch hier kann Herzwispern das Konto löschen, wenn sich herausstellt, dass vorsätzlich falsche Angaben gemacht wurden.
3. Nutzung des Kunden- bzw. Künstlerbereichs
1. Unterschiedliche Dashboards
a. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten die Teilnehmer jeweils Zugang zu ihrem eigenen Dashboard. Dort können sie ihre Daten verwalten, Buchungen durchführen bzw. Angebote erstellen, Nachrichten versenden usw.
2. Verbot unbefugter Nutzung
a. Die Weitergabe oder Nutzung fremder Konten ist untersagt. Teilnehmer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten geheim zu halten und Herzwispern umgehend über jede missbräuchliche Kontonutzung zu informieren.
4. Nutzungsrechte
1. Einräumung von Nutzungsrechten
a. Der Künstler räumt Herzwispern ein nicht-exklusives, europaweites, unentgeltliches und zeitlich unbefristetes Nutzungsrecht an allen von ihm auf der Plattform bereitgestellten Inhalten ein (Texte, Fotos, Videos, Audios), soweit dies zur Erbringung der Plattformdienste und zur Vermarktung von Künstlern im Rahmen von Herzwispern erforderlich ist.
2. Zweckbindung der Nutzung
a. Die Nutzung der Inhalte erfolgt ausschließlich zur Darstellung des Künstlerprofils auf der Plattform sowie zu Werbe- und Marketingzwecken, insbesondere durch:
- Veröffentlichung auf der Plattform,
- Einbindung in Newsletter, Social Media, Blogs, Präsentationen,
- Darstellung auf Start- und Themenseiten,
- Nutzung in digitalen Anzeigen (z. B. Google Ads, Meta Ads) zur Bewerbung der Plattform oder konkreter Künstler.
b. Eine kommerzielle Weiterverwertung durch Dritte (z. B. Verkauf, Lizenzierung der Inhalte) ist ausgeschlossen.
3. Dauer und Beendigung
a. Das Nutzungsrecht besteht für bereits veröffentlichte Inhalte sowie für laufende Marketingmaßnahmen auch nach einer Profillöschung fort. Eine weitergehende Nutzung findet nicht statt. Der Künstler kann nach Profillöschung schriftlich verlangen, dass seine Inhalte aus aktiven Werbemaßnahmen entfernt werden. Herzwispern kommt diesem Wunsch nach, sofern dies ohne unverhältnismäßigen Aufwand möglich ist.
4. Rechte Dritter
a. Der Künstler versichert, Inhaber sämtlicher erforderlicher Nutzungsrechte zu sein und keine Rechte Dritter zu verletzen. Er stellt Herzwispern insoweit von allen Ansprüchen Dritter frei.
5. Pflichten der Kunden
1. Kunden sind verpflichtet, sicherzustellen, dass ihre Veranstaltung gesetzeskonform durchgeführt wird, insbesondere im Hinblick auf GEMA-Anmeldungen oder andere gesetzliche Vorgaben (z. B. wie das eigenverantwortliche Einholen von Behördengenehmigungen).
a. Für private Hochzeitsfeiern und vergleichbare Veranstaltungen im Familien- und Freundeskreis fallen in der Regel keine GEMA-Gebühren für die Musikwiedergabe an, wenn diese nicht öffentlich im Sinne des Urheberrechts ist.
b. Maßgeblich sind die persönlichen Beziehungen zum Veranstalter oder zwischen den Teilnehmenden. Eine geschlossene Gästeliste oder persönliche Einladung allein schließt die Öffentlichkeit einer Veranstaltung nicht aus.
c. Auch bei der musikalischen Untermalung von Trauungen oder anderen Programmpunkten kommt es auf die konkrete Musiknutzung an. Öffentliche Musiknutzungen können eine Anmeldung oder Lizenz erfordern. Bei Unsicherheit ist es empfehlenswert, die GEMA und gegebenenfalls das Standesamt oder den Veranstaltungsort zu kontaktieren.
2. Kunden sind außerdem verpflichtet, für eine angemessene technische Infrastruktur und Sicherheit am Veranstaltungsort zu sorgen. Dazu gehören beispielsweise eine ausreichende Stromversorgung und sichere Bühnen- bzw. Kabelführung, um Gefahren und Schäden für Künstler und Gäste zu vermeiden.
3. Kunden werden darauf hingewiesen, dass bei öffentlichen oder gewerblichen Veranstaltungen der Abschluss einer entsprechenden Veranstalterhaftpflichtversicherung erforderlich oder dringend anzuraten sein kann, um mögliche Haftungsrisiken abzudecken.
4. Bei der Beauftragung selbstständiger Künstler kann eine Künstlersozialabgabe anfallen. Private Auftraggeber sind für private Hochzeits- oder Geburtstagsfeiern grundsätzlich nicht abgabepflichtig. Unternehmen, Vereine und andere Veranstalter müssen ihre mögliche Melde- und Abgabepflicht nach den gesetzlichen Voraussetzungen prüfen. Die Nutzung von Herzwispern entbindet den Auftraggeber nicht von seinen eigenen gesetzlichen Pflichten; etwaige gesetzliche Pflichten anderer Beteiligter bleiben unberührt.
6. Pflichten der Künstler
1. Künstler verpflichten sich, nur solche Leistungen anzubieten, die sie ordnungsgemäß erbringen können. Sie müssen Kunden über Besonderheiten (z. B. technische Anforderungen, Aufbauten, Genehmigungspflichten) rechtzeitig informieren und wahrheitsgemäße Angaben zu ihrem Angebot machen.
2. Künstler verpflichten sich (ebenso wie die Kunden), auch alle Folgeaufträge, die sich aus einem initialen Kontakt über die Plattform ergeben, ebenfalls über Herzwispern abzuwickeln. Direkte Buchungen außerhalb der Plattform auf Grundlage eines durch Herzwispern vermittelten Erstkontakts sind nicht gestattet. Die Ausnahme für eine erst während der Veranstaltung spontan vereinbarte kurze Verlängerung nach § 4.3.7 bleibt unberührt.
7. Mehrfachprofile
Allen Künstlern ist es erlaubt, mehrere Profile anzulegen, sofern dies einem sachlichen Zweck dient (z. B. getrennte Profile für Solo- und Bandprojekte). Jeder Künstler bzw. jede Künstlerin ist verpflichtet, die Daten der jeweiligen Profile wahrheitsgemäß zu pflegen. Herzwispern kann Profile sperren oder zusammenlegen, falls ein Missbrauch (z. B. Täuschung) erkennbar ist oder Qualitätsstandards nicht eingehalten werden. Jedes Profil wird mit einer eigenen E-Mail-Adresse verwaltet.
8. Identitätsprüfung
1. Herzwispern stellt lediglich die technische Infrastruktur zur Verfügung, um die Vermittlung zwischen Kunden und Künstlern zu ermöglichen. Eine vollständige Überprüfung der Identität und der Angaben der Teilnehmer erfolgt nicht. Eine Pflicht zur Prüfung besteht nicht.
2. Für Künstler erfolgt im Rahmen des verpflichtenden Zahlungsprozesses über den integrierten Zahlungsdienstleister Online Payment Platform (OPP) eine Identitätsprüfung gemäß den gesetzlichen Vorgaben (KYC/KYB). Eine darüberhinausgehende Überprüfung durch Herzwispern findet nicht statt.
3. Kunden unterliegen keiner verpflichtenden Identitätsprüfung, es sei denn, dies ist aus regulatorischen Gründen im Einzelfall erforderlich.
4. Es obliegt den Teilnehmern, sich vor Vertragsschluss ein eigenes Bild von ihrem jeweiligen Vertragspartner zu machen. Herzwispern haftet nicht für unzutreffende Angaben oder Identitätsmissbrauch durch Teilnehmer.
5. Die Identitätsprüfung des Künstlers muss abgeschlossen sein, bevor er verbindliche Angebote versenden oder die Telefonfreigabe nutzen kann.
9. Verhaltenskodex und verbotene Inhalte
1. Allgemeiner Verhaltenskodex
a. Alle Teilnehmer verpflichten sich zu einem respektvollen, fairen Umgang auf der Plattform. Insbesondere sind diskriminierende, rassistische, gewaltverherrlichende oder pornografische Inhalte untersagt.
b. Teilnehmer können Verstöße jeglicher Art über die E-Mail-Adresse support@herzwispern.eu melden.
2. Keine kommerzielle Nutzung fremder Daten
a. Die im Rahmen der Plattform erlangten Kontaktdaten anderer Teilnehmer dürfen ausschließlich zur Abstimmung einer konkreten Anfrage sowie zur Durchführung und Abwicklung der daraus über Herzwispern zustande gekommenen Buchung verwendet werden. Eine weitergehende Nutzung, insbesondere für unaufgeforderte Werbung oder Spam, ist verboten. Buchung und Zahlung sind weiterhin über Herzwispern abzuwickeln.
3. Verbotene Inhalte
a. Es ist untersagt, Inhalte einzustellen oder zu verlinken, die gegen geltendes Recht verstoßen (z. B. Urheberrecht, Markenrecht, Jugendschutz).
b. Es ist nicht gestattet, andere Teilnehmer zur Angabe personenbezogener Daten für unzulässige Zwecke aufzufordern oder kommerzielle Angebote Dritter (z. B. Schneeballsysteme) zu bewerben.
4. Vorbehalt bei geistigem Eigentum
a. Um Urheberrechtsverletzungen oder sonstige Verstöße gegen geistige Schutzrechte zu unterbinden, ist es den Teilnehmern untersagt, Inhalte (Texte, Bilder, Videos, Audios etc.) hochzuladen oder zu verlinken, für die sie nicht über die entsprechenden Nutzungsrechte verfügen.
b. Erhält Herzwispern Kenntnis von einer möglichen Rechtsverletzung (z. B. durch Abmahnung, Meldung durch andere Nutzer, DMCA-Beschwerde), kann Herzwispern die Inhalte nach eigenem Ermessen sperren oder löschen und den betreffenden Teilnehmer (Konto) vorübergehend oder dauerhaft sperren.
c. Der betroffene Teilnehmer kann innerhalb von 14 Tagen glaubhaft machen, dass er Inhaber der erforderlichen Rechte ist oder diese rechtmäßig erworben hat. Bleibt der Nachweis aus, ist Herzwispern berechtigt, die Löschung beizubehalten und das Konto ggf. zu schließen.
d. Herzwispern haftet nicht für Schäden oder entgangenen Gewinn des Teilnehmers, die aufgrund einer Löschung oder Sperrung entstehen, es sei denn, Herzwispern hat vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt.
5. Rechtsfolgen
a. Verstößt ein Teilnehmer gegen diese Regeln, kann Herzwispern nach eigenem Ermessen Inhalte löschen oder Konten sperren. Darüber hinaus bleiben Ansprüche Dritter oder weitere rechtliche Schritte vorbehalten.
10. Kündigung, Pausierung, Sperrung und Löschung von Plattformkonten
1. Beendigung des Nutzungsvertrags durch Teilnehmer
a. Teilnehmer können den Nutzungsvertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Eine eigenständige Löschung des Plattformkontos durch Teilnehmer ist nicht vorgesehen.
Die Kündigung ist per E-Mail an Herzwispern zu erklären.
b. Nach Eingang der Kündigung prüft Herzwispern, ob einer Löschung des Plattformkontos noch laufende oder zukünftige Buchungen, offene Zahlungsansprüche, Rückerstattungen oder sonstige vertragliche Verpflichtungen entgegenstehen.
c. Bestehen solche Verpflichtungen, wird das Plattformkonto bis zu deren vollständiger Abwicklung nicht gelöscht. Stattdessen erfolgt – je nach Sachlage – eine Pausierung oder Sperrung des Kontos gemäß Ziffer 10.3 bzw. 10.4.
d. Bereits geschlossene Buchungsverträge zwischen Kund:innen und Künstler:innen bleiben von der Kündigung des Nutzungsvertrags unberührt und sind ordnungsgemäß zu erfüllen, sofern sie nicht nach Maßgabe dieser AGB wirksam storniert werden.
2. Kommunikation bei gekündigten Konten
a. Bis zum Abschluss aller laufenden Buchungen bleibt die für die Abwicklung erforderliche Kommunikation zwischen Kund:innen, Künstler:innen und Herzwispern über die Plattform möglich, sofern das Konto pausiert ist.
b. Pausierte Künstlerprofile werden nicht mehr in der öffentlichen Suche angezeigt und sind nicht buchbar; bestehende Buchungen und zugehörige Kommunikationsverläufe bleiben jedoch zugänglich.
3. Pausierung von Künstlerprofilen
a. Künstler:innen können ihr Profil jederzeit pausieren lassen, ohne den Nutzungsvertrag zu kündigen. Die Pausierung erfolgt über Anfrage an Herzwispern oder – sofern technisch vorgesehen – über das Künstler-Dashboard.
b. Während der Pausierung ist das Profil für Kund:innen nicht sichtbar und nicht buchbar. Laufende Buchungen bleiben hiervon unberührt und sind weiterhin über das Plattformkonto abrufbar und abzuwickeln.
c. Herzwispern behält sich vor, bei längerer Inaktivität (mehr als 12 Monate) Rücksprache mit dem Künstler zu halten oder eine automatische Beendigung der Pausierung vorzunehmen.
4. Sperrung von Plattformkonten
a. Herzwispern ist berechtigt, Teilnehmerkonten vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei: schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese AGB, unzutreffenden oder irreführenden Angaben, Verstößen gegen gesetzliche Vorschriften, begründeten Beschwerden von Kund:innen oder dem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung der Plattform.
b. Bei einer Sperrung ist der Zugang zum Plattformkonto eingeschränkt oder vollständig unterbunden. Eine Kommunikation über die Plattform ist in diesem Fall nicht mehr möglich. Der betroffene Teilnehmer hat sich zur Klärung an den Support von Herzwispern zu wenden.
c. Die Sperrung lässt bestehende Buchungsverträge unberührt; deren Abwicklung erfolgt – soweit erforderlich – in Abstimmung mit Herzwispern.
5. Kündigung durch Herzwispern
a. Herzwispern kann den Nutzungsvertrag ordentlich mit einer Frist von 14 Tagen kündigen, soweit keine längere gesetzliche Frist gilt. Für gewerbliche Künstler, auf die die Verordnung (EU) 2019/1150 (P2B-Verordnung) anwendbar ist, beachten wir bei der Beendigung des gesamten Vermittlungsdienstes grundsätzlich eine Frist von mindestens 30 Tagen. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unter den gesetzlichen Voraussetzungen unberührt.
b. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere bei schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB vor. In diesem Fall ist Herzwispern berechtigt, das Konto unverzüglich zu sperren oder zu löschen, soweit keine offenen Verpflichtungen entgegenstehen.
c. Die Gründe für eine Sperrung oder Kündigung werden dem Teilnehmer in Textform (z. B. per E-Mail) mitgeteilt, sofern dem keine rechtlichen Gründe entgegenstehen. Bei gewerblichen Künstlern, für die die P2B-Verordnung gilt, werden zusätzlich deren Anforderungen an Begründung, Zeitpunkt und dauerhaften Datenträger sowie die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen beachtet.
6. Endgültige Löschung des Plattformkontos
a. Eine endgültige Löschung des Plattformkontos erfolgt erst, wenn sämtliche Buchungen abgeschlossen, alle Zahlungsansprüche erfüllt und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten mehr entgegenstehen.
b. Bis zu diesem Zeitpunkt ist Herzwispern berechtigt, das Konto pausiert oder gesperrt zu halten.
c. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten beziehen sich auf die jeweils erforderlichen Daten und Unterlagen sowie die gesetzlich vorgegebene Dauer. Sie rechtfertigen keine unbeschränkte Speicherung sämtlicher Kontodaten. Gesetzliche Löschpflichten für nicht mehr erforderliche personenbezogene Daten bleiben unberührt.
7. Neuerstellung von Konten
a. Teilnehmern, deren Konto aus wichtigem Grund gekündigt oder gesperrt wurde, kann Herzwispern die Neueröffnung eines Plattformkontos dauerhaft oder befristet untersagen.
§ 3 Buchungsprozess und Vertragsabschluss
1. Buchungsprozess
1. Anfrage und Inserate
a. Kunden können über die Plattform Künstlerprofile einsehen, Anfragen und Inserate erstellen und Angebote erhalten. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot eines Künstlers fristgerecht akzeptiert und bezahlt. Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob es sich um eine Direktanfrage oder ein Inserat handelt.
2. Kommunikation vor der Buchung
a. Vor Abschluss einer Buchung erfolgt die Kommunikation über den Plattformchat. Ergänzend können die Beteiligten in einem offenen, ungebuchten Chat mit einem bei OPP verifizierten Künstler die Telefonfreigabe nutzen. Jeder Beteiligte darf nur seine eigene Telefonnummer mit ausdrücklicher Bestätigung anbieten. Der Empfänger erhält die Nummer erst nach bewusster Auswahl der Anzeige; eine gegenseitige Freigabe erfolgt nicht automatisch. Eine Ablehnung beendet den Chat nicht.
Während eine Zahlung läuft oder noch geklärt werden muss, sind neue Freigaben und deren Annahme gesperrt. Noch nicht angezeigte Freigaben verfallen bei Chatende oder bestätigter Buchung. Bereits angezeigte Nummern bleiben im berechtigten Chatverlauf auch nach Chatende sichtbar; die geltenden Löschregeln bleiben unberührt.
Telefonisch vereinbarte Leistungen, Auftrittszeit, Dauer und Preis müssen in das abschließende Angebot auf Herzwispern übernommen werden. Weitere wichtige Absprachen sind im Plattformchat festzuhalten. Buchung und Zahlung erfolgen weiterhin über Herzwispern. Nach bestätigter Buchung ist auch der direkte Austausch weiterer Kontaktdaten im Plattformchat zulässig.
3. Einsichtnahme in Chatverläufe und automatisierte Filter:
a. Herzwispern behält sich das Recht vor, bei berechtigtem Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (z. B. zur Klärung von Supportanfragen, bei Verdacht auf missbräuchliche Nutzung oder AGB-Verstoß) auf Chatverläufe zuzugreifen.
b. Eine permanente Einsichtnahme der Kommunikation erfolgt nicht. Einsicht erfolgt nur aus berechtigtem Interesse durch autorisierte Mitarbeiter und dient ausschließlich der Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs der Plattform.
c. Vor bestätigter Buchung prüft Herzwispern Chatnachrichten, Anfragefreitexte und Angebotsanmerkungen auf nicht erlaubte Kontaktdaten und Links. Telefonnummern werden über die Telefonfreigabe geteilt; normale Texte mit Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder nicht erlaubten Links werden mit einem Hinweis zurückgewiesen. Links zu Herzwispern, YouTube, Spotify und SoundCloud sind zulässig. Eine vollständige Erkennung jeder verschleierten Schreibweise wird nicht zugesagt. Nach bestätigter Buchung entfällt diese Kontaktsperre im Chat.
4. Bestätigung des Vertragsabschlusses
a. Nach Annahme eines Angebots über die Plattformfunktionen und die darauffolgende Zahlung durch den Kunden, erhalten beide Parteien eine Buchungsbestätigung per E-Mail und innerhalb der Plattform. Diese Bestätigung gilt als rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Kunde und Künstler.
2. Vertragsgrundlage
1. Der Vertrag über die künstlerische Leistung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Künstler zustande.
2. Die Grundlage des Vertrags zwischen den Teilnehmern bilden das akzeptierte Angebot sowie die über den Plattformchat dokumentierte Kommunikation, die zur Buchung führte. Leistungen, Auftrittszeit, Dauer und Preis aus telefonischen Absprachen sind in das abschließende Plattformangebot zu übernehmen; weitere wichtige Absprachen sind im Chat festzuhalten. Die Buchungsdetails werden gespeichert und sind über die Plattform einsehbar.
3. Herzwispern stellt die technische Infrastruktur zur Verfügung, über die Matchmaking, Anfragen, Inserate, Kommunikation und Buchungsprozesse abgewickelt werden können. Herzwispern ist nicht Vertragspartei der gebuchten Leistungen und übernimmt keine Verantwortung für deren Durchführung.
3. Ergänzende Informationen
Weitere Erklärungen zum Buchungsprozess findest Du in unseren FAQ. Du erreichst sie über die Navigation der Website.
4. Fehler und Eingabefehler
1. Offensichtliche Irrtümer
a. Kommt es im Rahmen des Buchungsprozesses oder bei der Preisangabe zu einem klar erkennbaren Irrtum (z. B. Zahlendreher wie 100 € statt 1.000 €), ist Herzwispern berechtigt, den betreffenden Teilnehmer innerhalb von 72 Stunden nach Kenntnis über den Irrtum zu informieren und die fehlerhafte Buchung zu berichtigen oder rückgängig zu machen.
b. In diesen Fällen gelten die gesetzlichen Regelungen über Anfechtung und Rückabwicklung (§§ 119 ff. BGB). Ein Anspruch auf Aufrechterhaltung der fehlerhaften Buchung besteht nicht.
2. Meldepflicht der Teilnehmer
a. Teilnehmer sind verpflichtet, Herzwispern unverzüglich zu informieren, wenn sie selbst Eingabefehler oder fehlerhafte Angaben (z. B. zur Gage) feststellen.
3. Technische Störungen
a. Herzwispern übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch fehlerhafte Datenübertragung, Systemausfälle oder Netzwerkprobleme entstehen, soweit diese nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. Die Plattform wird nach dem Stand der Technik betrieben; eine jederzeit fehlerfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.
§ 4 Zahlungsbedingungen
1. Kostenfreiheit bis zur Buchung
Bis zum Abschluss einer verbindlichen Buchung sind die Standardfunktionen unserer Plattform für Kunden kostenlos. Für Künstler bleiben die Standardfunktionen ohne Grundgebühr oder Provision nutzbar. Freiwillig gebuchte Premium-Pakete sind kostenpflichtig; dafür gilt § 10.
2. Servicegebühr
1. Fälligkeit:
a. Mit Abschluss einer verbindlichen Buchung schuldet der Kunde die im Buchungsprozess ausgewiesenen Herzwispern-Gebühren. Die Servicegebühr beträgt 15 % des Kunden-Gesamtpreises, mindestens 60 Euro und höchstens 499 Euro. Bei einem Kunden-Gesamtpreis über 10.000 Euro fällt zusätzlich ein Transaktionszuschlag von 2 % auf den gesamten Kunden-Gesamtpreis an. Servicegebühr und gegebenenfalls Transaktionszuschlag sind bereits im angezeigten Endpreis enthalten und werden gesondert ausgewiesen. Bei der Restzahlung fallen diese Gebühren nicht erneut an.
2. Zweck:
a. Die Servicegebühr deckt sämtliche Leistungen von Herzwispern im Rahmen der Plattformnutzung ab, insbesondere:
- Bereitstellung und technischer Betrieb der Plattform,
- Abwicklung und Verwaltung des Buchungsprozesses,
- sichere Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister OPP,
- sichere Treuhandhaltung der Künstlergage,
- Käuferschutz und Konfliktmediation,
- Sicherheits- und Identitätsprüfung,
- Automatisches Ausfallschutz-Inserat (§ 5.4).
b. Die Erbringung dieser Leistungen beginnt unmittelbar mit dem Vertragsabschluss, weshalb die Servicegebühr grundsätzlich nicht erstattungsfähig ist. Ausnahmen gelten nur in den ausdrücklich in diesen AGB geregelten Fällen (z. B. Absage des Künstlers oder Plattformverschulden).
3. Zahlungsempfänger
a. Die Servicegebühr wird direkt an Herzwispern gezahlt (via Online Payment Platform).
4. Nicht-Erstattungsfähigkeit:
a. Die Servicegebühr ist nicht erstattungsfähig, außer bei Künstlerabsage (§ 5.3) oder Nichterfüllung durch die Plattform.
5. Abrechnung der Servicegebühr
a. Die Servicegebühr und ein gegebenenfalls enthaltener Transaktionszuschlag werden dem Kunden von Herzwispern separat in Rechnung gestellt und sind nicht Bestandteil der ausgewiesenen Künstlergage.
b. Rechnungssteller ist die VermittelBar GbR (Herzwispern). Die Rechnung wird dem Kunden automatisiert in elektronischer Form im Dashboard zur Verfügung gestellt.
c. Die Rechnungsstellung dient ausschließlich der Dokumentation. Die Fälligkeit der Servicegebühr ergibt sich aus § 4.2.1 dieser AGB.
3. Anzahlung und Künstlergage
1. Fälligkeit:
a. Bei einer Buchung mehr als 90 Kalendertage vor dem Event wird eine Anzahlung in Höhe von 25 % der vereinbarten Künstlergage fällig; diese wird in der Buchungsübersicht transparent ausgewiesen. Für Buchungen 90 oder weniger Kalendertage vor dem Event gilt Buchstabe c.
b. Der Kunde ist verpflichtet, die restliche Künstlergage bis spätestens 90 Kalendertage vor dem Veranstaltungstermin über die Plattform an den Künstler zu zahlen. Herzwispern wird den Kunden rechtzeitig vor Fälligkeit der Restzahlung per E-Mail informieren.
c. Erfolgt die Buchung 90 oder weniger Kalendertage vor dem Event, wird die gesamte Gage unmittelbar mit der Buchung fällig.
d. Zahlungen für die über Herzwispern gebuchte Leistung erfolgen ausschließlich über die Plattform (Treuhandkonto). Für eine erst während der Veranstaltung spontan vereinbarte kurze Verlängerung gilt die Ausnahme in § 4.3.7.
2. Treuhandkonto:
a. Zur Sicherheit wird die Gage (Anzahlung und Restbetrag) über ein Treuhandsystem (via OPP) eingezahlt und bis zum Veranstaltungsende blockiert. Erst nach erfolgreichem Auftritt wird sie an den Künstler ausgezahlt (5 Tage nach dem Event).
b. Bei einem rechtzeitig eröffneten Streitfall kann die Auszahlung nach Maßgabe von § 7.3 für höchstens 14 Tage pausiert werden. Für die anschließende Freigabe gelten die dort genannten Voraussetzungen.
3. Zahlungsverzug:
a. Erfolgt die Zahlung der restlichen Künstlergage nicht fristgerecht, fordert Herzwispern den Kunden einmalig zur Zahlung innerhalb einer Nachfrist auf und teilt das konkrete Fristende mit. Die Nachfrist beträgt sieben Tage von Montag bis Freitag. Der Tag, an dem die Nachfrist gesetzt wird, zählt mit, wenn er auf einen Montag bis Freitag fällt. Samstage und Sonntage zählen nicht mit; Feiertage von Montag bis Freitag zählen mit. Die Frist endet um 23:59 Uhr am siebten gezählten Tag. Während der Nachfrist bleibt die Buchung bestehen. Erfolgt auch danach keine vollständige Zahlung, ist Herzwispern berechtigt, im Namen und auf Rechnung des Künstlers gemäß § 323 BGB wegen Zahlungsverzugs vom Vertrag zurückzutreten. Eine bereits laufende Zahlung wird vor einer automatischen Stornierung zunächst geklärt. Erst nach tatsächlicher Stornierung kann der Künstler den Termin wieder anderweitig vergeben. In diesem Fall gelten die Stornierungsbedingungen nach § 5 entsprechend.
4. Gesamtzahlung als Option
a. Auf Wunsch kann der Kunde neben der Servicegebühr auch die Künstlergage sofort komplett zahlen. Die Plattform leitet dann den Gagenanteil ins Treuhandkonto und behält die Servicegebühr ein. Der Kunde profitiert von einer direkten Abwicklung ohne weiteren Zahlungsvorgang.
b. Die Auszahlung der Künstlergage erfolgt, wie gewohnt, erst nach dem Event, um alle Teilnehmer zu schützen.
5. Umsatzsteuer & Rechnungsstellung
a. Der Künstler ist verpflichtet, in den Künstlerprofil-Einstellungen wahrheitsgemäß anzugeben,
- ob er Kleinunternehmer i. S. v. § 19 UStG ist,
- ggf. seine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer,
- den anwendbaren Steuersatz (7 % / 19 %) oder einen Steuerbefreiungsgrund (§ 4 Nr. 20 UStG).
b. Der Künstler haftet für die Richtigkeit der Angaben; Herzwispern haftet nicht für Steuern, die infolge unrichtiger Angaben nacherhoben werden.
c. Erhält Herzwispern Kenntnis von fehlerhaften, fehlenden oder ungültigen Steuerangaben, ist Herzwispern berechtigt, das Profil bis zur Klärung zu sperren und bereits vereinnahmte Beträge zurückzuhalten.
6. Rechnung Künstlergage
a. Die Künstlergage (Anzahlung und Restbetrag) wird ausschließlich vom Künstler selbst fakturiert. Herzwispern ist weder Rechnungssteller noch Vertreter des Künstlers.
b. Rechnungshilfe: Herzwispern stellt Künstlern optional ein digitales Tool zur Verfügung, das auf Basis der Buchungsdaten eine Rechnungsvorlage (keine rechtsverbindliche Rechnung) generiert.
- Der Künstler ist verpflichtet, alle steuerlichen Angaben (USt-ID, Steuersatz, Kleinunternehmerstatus u. a.) zu prüfen, anzupassen und die Datei als eigene Rechnung freizugeben, bevor er sie an den Kunden übermittelt.
- Durch die Nutzung des Tools tritt keine rechtliche Stellvertretung durch Herzwispern ein.
- Herzwispern übernimmt keine Haftung für Inhalt, Form oder steuerliche Korrektheit der Rechnung des Künstlers.
c. Steuerliche Pflichten
- Der Künstler bleibt für die ordnungsgemäße Versteuerung seiner Einnahmen, inklusive etwaiger Verpflichtungen gegenüber der Künstlersozialkasse, allein verantwortlich.
d. Angabe des Steuersatzes
- Der Künstler hat in seinen Künstlerprofil-Einstellungen den für seine Leistung geltenden Umsatzsteuersatz bzw. eine Befreiung anzugeben; diese Information dient ausschließlich der korrekten Zahlungsabwicklung; Herzwispern stellt auf dieser Basis keine Rechnungen aus.
7. Spontane Verlängerung vor Ort
Eine kurze, überschaubare Verlängerung, die erst während der Veranstaltung vereinbart wird, können Kunde und Künstler direkt miteinander abstimmen und bezahlen. Die ursprünglich über Herzwispern gebuchte Leistung bleibt davon unberührt. Dauer, zusätzliche Gage und Zahlungsweise sind vor Beginn der Verlängerung zu vereinbaren; der Künstler ist für die Abrechnung und den Erhalt dieser Zusatzgage selbst verantwortlich. Diese gesonderte Vereinbarung wird nicht über Herzwispern oder das OPP-Treuhandkonto abgewickelt. Geplante Zusatzleistungen und spätere Folgeaufträge bleiben über die Plattform abzuwickeln.
4. Mehrfachbuchungen
1. Jeder Künstlervertrag als eigenständige Buchung
a. Bucht ein Kunde mehrere Künstler über Herzwispern, kommt mit jedem Künstler ein separater Vertrag zustande. Für jeden Künstlervertrag fällt daher eine eigene Servicegebühr und Künstlergage an.
b. Die jeweiligen Stornierungsbedingungen oder Fälligkeiten gelten für jeden Künstlervertrag.
5. Währungsregelung
1. Sämtliche Transaktionen über die Plattform Herzwispern werden ausschließlich in Euro (EUR) abgewickelt.
2. Sofern im Rahmen der Zahlungsabwicklung durch den Zahlungsdienstleister (z. B. bei Kreditkartenzahlungen oder internationalen Überweisungen) Währungsumrechnungen, Bankgebühren oder sonstige Fremdkosten entstehen, sind diese vollständig vom Kunden zu tragen.
3. Herzwispern sowie die vermittelten Künstler erhalten stets den in Euro vereinbarten Betrag. Dies gilt insbesondere bei Zahlungen aus Nicht-EU-Ländern oder bei Nutzung von Fremdwährungen.
6. Zahlungsdienstleister (Online Payment Platform) und die Rolle von Herzwispern
1. Keine eigene Zahlungsdienstleistung
a. Herzwispern erbringt keine eigenen Zahlungsdienste im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (ZAG). Weder verwaltet noch besitzt Herzwispern zu irgendeinem Zeitpunkt die Kundengelder. Alle Zahlungstransaktionen, inklusive der Treuhandhaltung, werden über den Zahlungsdienstleister Online Payment Platform (OPP) abgewickelt, welcher über die erforderlichen Lizenzen verfügt.
b. Für die Nutzung des elektronischen Zahlungssystems gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen von OPP, die unter https://onlinepaymentplatform.com/terms-policies einsehbar sind. Mit der Nutzung der Zahlungsfunktion auf Herzwispern akzeptieren Teilnehmer auch diese Bedingungen.
2. Direktes Vertragsverhältnis
a. Mit der Auslösung einer Zahlung über die Plattform kommt ein eigenständiges Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden bzw. Künstler einerseits und OPP andererseits zustande. Herzwispern fungiert nur als technischer Vermittler und stellt die Schnittstelle zur Zahlungsabwicklung bereit.
3. Keine Haftung für Zahlungsabwicklungsfehler
a. Für die Durchführung der Zahlung, Gutschriften, Verzögerungen oder Fehlbuchungen ist allein OPP verantwortlich. Herzwispern haftet nicht für Zahlungsfehler oder Ausfälle, die auf ein Verschulden des Zahlungsdienstleisters oder auf technische Störungen außerhalb des Verantwortungsbereichs von Herzwispern zurückzuführen sind. Eine Haftung von Herzwispern besteht nur im Rahmen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
4. KYC-/KYB-Prüfungen
a. Die für den Zahlungsdienst erforderlichen Identitäts- und Unternehmensprüfungen (KYC/KYB) werden von OPP durchgeführt. Herzwispern stellt die technische Anbindung an OPP bereit, führt diese Prüfungen jedoch nicht selbst durch und erhält dadurch kein Recht zur eigenständigen Identitätsprüfung (vgl. § 2.8).
5. Fälligkeit und Auszahlungsfristen
a. Die Auszahlungsfristen (z. B. 5 Tage nach Veranstaltungsende) gelten nur insofern, als OPP die Transaktionen ordnungsgemäß ausführt. Herzwispern kann keine Garantie für die exakte Einhaltung dieser Fristen übernehmen, falls OPP aus Gründen höherer Gewalt oder technischer Störungen nicht auszahlen kann.
6. Gebühren
a. Die Herzwispern-Gebühren für Zahlungsabwicklung und Treuhandhaltung sind im angezeigten Kunden-Gesamtpreis enthalten. Neben der Servicegebühr wird bei einem Gesamtpreis über 10.000 Euro der in § 4.2.1 beschriebene Transaktionszuschlag gesondert ausgewiesen. Beide Positionen werden dem angezeigten Endpreis nicht nachträglich hinzugerechnet und bei einer Restzahlung nicht erneut erhoben. Mögliche Bank- und Währungsfremdkosten nach § 4.5 bleiben davon unberührt.
§ 5 Stornierungsbedingungen
1. Abwicklung von Stornierungsgebühren
Stornierungen müssen aktiv über die Plattform Herzwispern eingereicht werden und gelten nur als wirksam, wenn sie dort bestätigt wurden. Alle Zahlungsvorgänge (Einbehaltung von Servicegebühren, Anzahlung und ggf. weiteren Gagenanteilen sowie Rückerstattungen) werden über den integrierten Zahlungsdienstleister (Online Payment Platform, OPP) treuhänderisch abgewickelt. Je nach Zeitpunkt der Stornierung kann eine Entschädigung für den Künstler anfallen.
2. Stornierung durch den Kunden
1. 90 oder mehr Kalendertage vor dem Event
a. Die Servicegebühr wird nicht zurückerstattet. Die Entschädigung für den Künstler beträgt 25 % der vereinbarten Künstlergage; bereits gezahlte Gagenanteile werden angerechnet. Darüber hinaus gezahlte Gagenanteile werden an den Kunden zurückerstattet.
b. Die Entschädigung nach Buchstabe a wird vollständig an den Künstler ausgezahlt.
2. 89 bis einschließlich 60 Kalendertage vor dem Event
a. Die Servicegebühr wird nicht zurückerstattet. Die Entschädigung für den Künstler beträgt insgesamt 50 % der vereinbarten Künstlergage. Bereits gezahlte Gagenanteile werden angerechnet; ein noch fehlender Betrag ist unverzüglich über die Plattform zu zahlen.
b. Die Entschädigung nach Buchstabe a wird vollständig an den Künstler ausgezahlt.
3. 59 bis einschließlich 30 Kalendertage vor dem Event
a. Die Servicegebühr wird nicht zurückerstattet. Die Entschädigung für den Künstler beträgt insgesamt 65 % der vereinbarten Künstlergage. Bereits gezahlte Gagenanteile werden angerechnet; ein noch fehlender Betrag ist unverzüglich über die Plattform zu zahlen.
b. Die Entschädigung nach Buchstabe a wird vollständig an den Künstler ausgezahlt.
4. Weniger als 30 Kalendertage vor dem Event
a. Die Servicegebühr wird nicht zurückerstattet. Die Entschädigung für den Künstler beträgt insgesamt 80 % der vereinbarten Künstlergage. Bereits gezahlte Gagenanteile werden angerechnet; ein noch fehlender Betrag ist unverzüglich über die Plattform zu zahlen.
b. Die Entschädigung nach Buchstabe a wird vollständig an den Künstler ausgezahlt.
5. Dem Kunden bleibt ausdrücklich vorbehalten nachzuweisen, dass dem Künstler überhaupt kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist, als die vorstehend pauschalierte Entschädigung.
6. Wichtige Hinweise
a. Sollte der Kunde bereits mehr gezahlt haben, als nach den obigen Stornierungsbedingungen erforderlich, wird die Differenz über die Plattform automatisch an den Kunden zurückerstattet.
b. Für die Staffel zählen ganze Kalendertage zwischen der Stornierung und dem Veranstaltungstermin. Der 90. Tag gehört zur 25-%-Stufe, der 60. Tag zur 50-%-Stufe und der 30. Tag zur 65-%-Stufe. Die höhere Stufe beginnt jeweils am folgenden Kalendertag.
7. Höhere Gewalt
a. Wird die Durchführung des Events infolge höherer Gewalt (z. B. behördliche Verbote, Naturkatastrophen, Epidemien/Pandemien) unmöglich, gelten die gesetzlichen Regelungen. In diesen Fällen entfällt die Pflicht zur Zahlung der Künstlergage, soweit die Leistung für den Kunden objektiv unmöglich geworden ist.
b. Bereits gezahlte Beträge auf die Künstlergage werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet. Die Servicegebühr bleibt hiervon unberührt, da Herzwispern seine Vermittlungsleistung bereits erbracht hat.
3. Stornierung durch den Künstler
1. Unbegründete Absage
a. Eine unbegründete Absage liegt vor, wenn der Künstler ohne wichtigen Grund (z. B. keine nachweisbare Erkrankung, kein Unfall, keine sonstigen erheblichen Umstände) vom Vertrag zurücktritt und keine zumutbaren Bemühungen zur Schadensminderung unternimmt (z. B. kein Versuch, einen Ersatztermin oder eine Ersatzperson vorzuschlagen).
2. Höhere Gewalt
a. Ereignisse wie Naturkatastrophen, behördliche Verbote oder eine unerwartete, schwerwiegende Erkrankung können als höhere Gewalt gelten. In diesen Fällen ist der Künstler verpflichtet, einen geeigneten Nachweis (z. B. ärztliches Attest) vorzulegen. Soweit die Durchführung des Events selbst unter den Voraussetzungen von § 5.2 Ziffer 7 unmöglich wird, richtet sich die Rückabwicklung abweichend von § 5.3 Ziffer 4 nach dieser Regelung. Betrifft die Verhinderung nur den gebuchten Künstler, gelten die Folgen der Künstlerabsage nach § 5.3 Ziffer 4.
3. Einigung bei Absage
a. Einigen sich die Teilnehmer schriftlich über die Plattform auf einen neuen Termin, bleiben sämtliche ursprünglichen Vertragsbedingungen einschließlich der Servicegebühr und der Künstlergage unverändert bestehen.
4. Folgen einer Künstlerabsage
a. Sagt der Künstler ab, erhält der Kunde sämtliche über die Plattform geleisteten Zahlungen zurück. Diese Erstattung erfolgt unabhängig von einer gesonderten Prüfung möglicher Konsequenzen für den Künstler nach § 5.5.
b. Erscheint der Künstler ohne wichtigen Grund nicht zum Auftritt (No-Show), gilt dies als Künstlerabsage; der Kunde erhält 100 % seiner Zahlungen (inkl. Servicegebühr) zurück.
c. Der Kunde hat nach einer Künstlerabsage die Möglichkeit, eine Bewertung bzw. Feedback auf der Plattform abzugeben. Dies fördert Transparenz und Verantwortlichkeit.
d. Bei unbegründeter Absage behält sich Herzwispern vor, das Künstlerprofil gemäß § 5.5 (Strike-System) zu verwarnen, zu sperren oder laufende Buchungen einzuschränken.
4. Automatische Inserate als Ausfallschutz
- Im Falle einer Künstlerabsage (unabhängig vom Grund) erstellt Herzwispern automatisch ein Inserat zur Suche nach geeigneten Ersatzkünstlern. Dieses Inserat basiert auf den ursprünglichen Veranstaltungsdaten und wird an potenzielle Künstler über die Plattform ausgespielt.
- Der Kunde kann dieser optionalen, automatischen Inseratserstellung im Buchungsprozess zustimmen.
- Künstler können sich über die Plattform auf das Inserat bewerben und dem Kunden ein neues Angebot unterbreiten. Bei Zustandekommen einer neuen Buchung entsteht ein eigenständiger Vertrag zwischen dem Kunden und dem Ersatzkünstler, auf den die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen dieser AGB entsprechend Anwendung finden.
- Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, das Inserat über sein Dashboard zu deaktivieren, sofern kein Ersatz mehr gewünscht ist.
- Die automatische Inseratserstellung ist ein freiwilliger Zusatzservice ohne Anspruch auf Erfolg oder Gleichwertigkeit des Ersatzangebots. Es entsteht keine Verpflichtung von Herzwispern zur tatsächlichen Vermittlung eines Ersatzkünstlers.
5. Strike-System bei unbegründeten Künstlerabsagen
1. Künstler, die wiederholt gegen ihre vertraglichen Pflichten oder die Plattformregeln verstoßen (z.B. durch unbegründete kurzfristige Absagen, versuchte Umgehung des Zahlungssystems, beleidigendes Verhalten gegenüber Kunden oder Missbrauch der Plattform), können von Herzwispern verwarnt und mit sogenannten „Strikes“ belegt werden. Bei mehrfachen oder gravierenden Verstößen ist eine vorübergehende Deaktivierung oder dauerhafte Sperrung des Künstlerprofils möglich.
2. Dieses Vorgehen dient dem Schutz der Kunden und dem Ruf der Plattform. Ein Künstler kann sich jederzeit schriftlich erklären oder Nachweise erbringen, um eine Sperrung anzufechten. Eine abschließende Bewertung erfolgt durch den Plattformbetreiber auf Basis der verfügbaren Informationen.
6. Strike-System bei vertragswidrigem Verhalten von Kunden
1. Kunden, die wiederholt gegen die Plattformregeln oder die vertraglichen Pflichten verstoßen (z. B. unbegründete kurzfristige Stornierungen, Fake-Anfragen, absichtlicher Zahlungsverzug, respektloses Verhalten gegenüber Künstlern oder Support), können von Herzwispern verwarnt und mit „Strikes“ versehen werden.
2. Herzwispern dokumentiert entsprechende Vorfälle und informiert den Kunden über die Gründe der Verwarnung.
3. Bei mehrfachen oder schwerwiegenden Verstößen behält sich Herzwispern das Recht vor, das Kundenkonto vorübergehend zu deaktivieren oder dauerhaft zu sperren. Eine Sperrung erfolgt insbesondere dann, wenn durch das Verhalten des Kunden ein wirtschaftlicher Schaden oder Reputationsverlust für Künstler oder Herzwispern entstanden ist.
4. Der betroffene Kunde hat die Möglichkeit, sich zu dem Vorfall schriftlich zu äußern und ggf. Nachweise einzureichen. Eine abschließende Bewertung erfolgt durch den Plattformbetreiber auf Basis der verfügbaren Informationen.
5. Bereits bestehende Buchungsverträge bleiben von einer Sperrung unberührt, sofern keine Gefahr für die Vertragserfüllung besteht.
7. Vorzeitiger Abbruch / Teilleistungen
1. Grundsatz
a. Endet die Veranstaltung oder der Auftritt allein auf Wunsch des Kunden vorzeitig, ohne dass dies auf einer Pflichtverletzung des Künstlers beruht, besteht deswegen grundsätzlich kein Anspruch auf Reduzierung oder Erstattung der Gage. Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistungen, sowie gesetzlich vorgesehene Anrechnungen bleiben unberührt.
2. Abbruch durch den Künstler
a. Bricht der Künstler den Auftritt ohne triftigen Grund vorzeitig ab, muss der Kunde jegliche Ansprüche (z. B. Teilrückforderung der Gage) unmittelbar mit dem Künstler klären. Die Plattform übernimmt keine Prüfung oder Rechtsdurchsetzung.
3. Einspruchsfrist und Auszahlung
a. Der Kunde kann binnen 72 Stunden nach dem vereinbarten Veranstaltungsende einen Einspruch („Dispute“) geltend machen. Der Einspruch muss über die Übersichtsseite „Chats & Buchungen“ über „Fall eröffnen“ eingehen und eine Beschreibung beinhalten.
b. Geht kein Einspruch ein, wird die Künstlergage nach 5 Tagen gemäß § 4.3 automatisch ausgezahlt.
c. Bei Einspruch wird die Auszahlung für maximal 14 Tage pausiert. Erfolgt in dieser Frist keine Einigung oder gerichtliche Entscheidung, wird die Gage an den Künstler ausgezahlt.
4. Keine Schiedsrichterrolle
a. Herzwispern führt keine inhaltliche Prüfung von Streitfällen durch und trifft keine verbindliche Entscheidung über den Leistungsumfang oder etwaige Schadenersatzansprüche. Etwaige Auseinandersetzungen sind zwischen Kunde und Künstler einvernehmlich oder gerichtlich zu klären.
§ 6 Widerrufsrecht
1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht für Kunden bei termingebundenen Leistungen
Da es sich bei den vermittelten Künstlerauftritten um zeitgebundene Freizeit-Dienstleistungen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB handelt, besteht für den Vertrag zwischen Kunde und Künstler kein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Kunde kann seine Buchung nicht widerrufen, sondern nur gemäß den Stornierungsbedingungen (siehe § 5) aufheben.
2. Sofortige Erbringung der Plattformdienstleistung
1. Bis zum Abschluss einer Buchung ist die Nutzung der Herzwispern Plattform für Kunden kostenlos.
2. Mit Abschluss der Buchung beginnt Herzwispern sofort mit der Erbringung der Plattformdienstleistungen (unter anderem Kommunikations-, Buchungs- und Vertragsabwicklung sowie Nutzung des sicheren Bezahlsystems mit Treuhandlösung) und erhebt dafür eine Servicegebühr (§ 4.2).
3. Die Vermittlung einer Buchung ist von den weiteren Plattformleistungen nach § 4.2 zu unterscheiden. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt nicht allein dadurch, dass Herzwispern mit der Leistung beginnt. Soweit ein Widerrufsrecht durch vollständige Erbringung einer entgeltlichen Dienstleistung erlischt, setzt dies die gesetzlichen Voraussetzungen voraus, insbesondere die ausdrückliche Zustimmung zum Leistungsbeginn vor Ablauf der Widerrufsfrist und die Bestätigung der Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt (§ 356 Abs. 5 Nr. 2 BGB).
3. Keine private Einigung außerhalb der Plattform
1. Vertragsänderungen oder -aufhebungen müssen über die Plattform dokumentiert und anschließend innerhalb der Plattform bestätigt werden. Mündliche oder außerhalb der Plattform geschlossene Absprachen gelten nicht für die Zahlungsabwicklung und Stornierungsbedingungen auf Herzwispern, sofern sie nicht innerhalb der Plattform dokumentiert wurden.
2. Änderungen außerhalb der Plattform haben keine Auswirkung auf die über Herzwispern getätigten Zahlungen und Stornierungsbedingungen.
3. Pro Buchung ist eine erfolgreich vereinbarte Terminverschiebung über die Plattform möglich. Beide Vertragsparteien müssen dem neuen Termin zustimmen. Ein abgelehnter oder abgelaufener Antrag verbraucht diese Möglichkeit nicht.
§ 7 Kundensupport und Konfliktlösung
1. Supportmöglichkeiten
1. Kunden und Künstler können sich bei technischen Fragen oder allgemeinen Problemen an unseren Support wenden (via E-Mail: support@herzwispern.eu)
2. Herzwispern bemüht sich, alle Anfragen schnellstmöglich, in der Regel jedoch innerhalb weniger Werktage zu beantworten.
2. Konfliktlösung bei Buchungen
1. Herzwispern agiert nicht als Vertragspartei und ist nicht verpflichtet, Konflikte zwischen Teilnehmern zu lösen. Herzwispern bietet jedoch eine optionale, freiwillige Mediation an, sofern beide Parteien zustimmen. Ziel der Mediation ist es, eine faire Einigung zu erzielen, ohne dass rechtliche Schritte notwendig werden.
2. Die Mediation erfolgt ausschließlich über E-Mail-Korrespondenz und ist auf die Moderation und Dokumentation des Austauschs beschränkt. Herzwispern übernimmt keine rechtliche Bewertung der Situation, keine Entscheidungsgewalt und keine Garantie für einen erfolgreichen Ausgang.
3. Sollte innerhalb der Mediation keine Einigung erzielt werden, sind die Parteien gehalten, ihre Ansprüche selbstständig durch gerichtliche oder außergerichtliche Schritte weiterzuverfolgen. Eine weitergehende Haftung von Herzwispern besteht in diesem Zusammenhang nicht.
4. Bei einem rechtzeitig eröffneten Streitfall kann Herzwispern die Auszahlung der hinterlegten Künstlergage nach Maßgabe von § 7.3 für höchstens 14 Tage pausieren. Die Voraussetzungen für eine Freigabe aufgrund einer Einigung, einer verbindlichen Entscheidung oder des Fristablaufs ergeben sich aus § 7.3.
3. Klarstellung zur Freigabe von Zahlungen aus dem Treuhandkonto bei Streitfällen
1. Die Auszahlung der im Treuhandkonto hinterlegten Künstlergage erfolgt grundsätzlich fünf Tage nach dem geplanten Veranstaltungstermin, sofern kein Einspruch („Dispute“) seitens des Kunden innerhalb von 72 Stunden nach dem vereinbarten Veranstaltungsende eingelegt wird.
2. Im Falle eines Disputes pausiert Herzwispern die Auszahlung für maximal 14 Tage, um den Parteien Gelegenheit zur einvernehmlichen Klärung zu geben.
3. Die Freigabe der Zahlung erfolgt unter folgenden Bedingungen:
a. Einigung der Parteien: Sobald beide Parteien (Teilnehmer) gegenüber Herzwispern (z.B. im Plattform-Chat oder per E-Mail) bestätigen, dass der Konflikt gelöst ist, wird der Betrag gemäß der Vereinbarung freigegeben.
b. Gerichtliche/behördliche Entscheidung: Liegt ein rechtskräftiges Urteil, Vergleich oder eine behördliche Entscheidung vor, wird die Zahlung entsprechend umgesetzt.
c. Keine Einigung/fruchtloser Ablauf der Frist: Erfolgt innerhalb von 14 Tagen keine Einigung oder Vorlage einer gerichtlichen Entscheidung, wird die Künstlergage im Zweifel an den Künstler ausgezahlt. Weitere mögliche rechtliche Schritte unterliegen den Teilnehmern, Herzwispern ist nicht Teil eines solchen Prozesses.
4. Die Kommunikation zur Konfliktlösung sowie die Bestätigung einer Einigung erfolgt über die Plattform (Chat) oder per E-Mail. Herzwispern muss rechtzeitig vom Ergebnis der Kommunikation in Kenntnis gesetzt werden, um entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
4. Eingeschränkter Umfang der Unterstützung
1. Herzwispern bietet keine rechtliche Beratung und übernimmt keine Verantwortung für die Durchsetzung von Ansprüchen.
2. Die finale Entscheidung liegt bei den Vertragsparteien (Teilnehmer).
5. Verbraucherstreitbeilegung
1. Herzwispern ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Verbraucher haben jedoch die Möglichkeit, ihre Ansprüche im Rahmen der gesetzlichen Regelungen (z. B. nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz – VSBG; Informationen beim Bundesamt für Justiz) außergerichtlich oder gerichtlich geltend zu machen.
2. Im Falle einer durch eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle (Liste der Verbraucherschlichtungsstellen beim Bundesamt für Justiz) oder durch ein Gericht getroffenen, für Herzwispern verbindlichen Entscheidung, verpflichtet sich Herzwispern, den entsprechenden Zahlungsfluss (z. B. Auszahlung, Rückerstattung) gemäß dieser Entscheidung durchzuführen.
§ 8 Bewertungen
1. Bewertungsfunktion
1. Kunden können Künstler nach einem Auftritt oder einer Absage durch den Künstler bewerten. Nach einer eigenen Stornierung können Kunden keine Bewertung abgeben. Bei einer Künstlerabsage darf sich die Bewertung auf die Buchungsabwicklung und den Umgang mit der Absage beziehen, nicht auf einen Auftritt, der nicht stattgefunden hat. Künstler hingegen können derzeit keine Bewertungen über Kunden abgeben.
2. Bewertungen sind öffentlich einsehbar und dienen der Orientierung für andere Kunden bei der Auswahl geeigneter Künstler.
3. Bewertungsberechtigung: Bewertungen dürfen nur von Kunden abgegeben werden, zwischen denen und dem bewerteten Künstler ein über Herzwispern vermittelter Auftrag zustande gekommen ist. Unbeteiligte Dritte sind nicht zur Bewertungsabgabe berechtigt.
2. Richtlinien
1. Bewertungen müssen sachlich, konstruktiv und wahrheitsgemäß sein.
2. Inhalte, die beleidigend oder diskriminierend sind, werden entfernt. Inhalte, die unwahr oder unzulässig sind, können ebenfalls entfernt werden.
3. Inhalte, die rufschädigend sind, werden entfernt, sofern diese nicht auf nachweisbaren Tatsachen beruhen.
4. Künstler dürfen keine Bewertungen über sich selbst oder ihre Mitbewerber abgeben, um Manipulationen zu vermeiden.
3. Prüfung und Moderation
1. Herzwispern prüft jede Bewertung vor der Veröffentlichung manuell. Bei Verstößen gegen die Richtlinien (z. B. Beleidigungen, unwahre Tatsachen) kann Herzwispern die Bewertung abändern oder zurückhalten.
2. Teilnehmer können Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, beim Support melden. Herzwispern wird diese Meldungen prüfen und angemessen darauf reagieren.
3. Bewertungen, die nicht den Richtlinien entsprechen, können bearbeitet oder vollständig entfernt werden.
4. Um den Lesefluss zu wahren und die Qualität der Künstlerprofile zu gewährleisten, werden grobe Rechtschreibfehler in Bewertungen vor der Veröffentlichung korrigiert, ohne dabei den Inhalt zu verändern.
4. Konsequenzen bei Missbrauch
1. Teilnehmer, die Bewertungen missbräuchlich verwenden (z. B. durch falsche Angaben, gezielte Abwertung oder Eigenlob), können nach vorheriger Prüfung, von der Bewertungsfunktion ausgeschlossen werden.
2. Wiederholter Missbrauch kann zur Sperrung des Teilnehmerkontos führen.
5. Datenschutz beim Bewerten
1. Kunden können nach einem erfolgten Auftritt oder nach einer Absage durch den Künstler Bewertungen gemäß § 8.1 abgeben. Diese Bewertungen werden nach Prüfung im Profil des jeweiligen Künstlers veröffentlicht und können einen Namen (freiwillig), eine Sternebewertung und einen optionalen Text enthalten.
2. Kunden können Bewertungen auch anonym abgeben. In diesem Fall wird ein neutraler Hinweis (z. B. „Verifizierter Kunde“) angezeigt.
3. Herzwispern darf im Rahmen der Veröffentlichung bestimmte Veranstaltungsinformationen anzeigen (z. B. Event-Art oder Veranstaltungsdatum), soweit dies zur Einordnung der Bewertung erforderlich ist.
4. Herzwispern ist berechtigt, abgegebene Bewertungen zusätzlich zur Bewerbung der Plattform oder einzelner Künstler zu nutzen (z. B. auf der Website, in Social Media, Newslettern oder anderen Marketingmaterialien). Bei anonym abgegebenen Bewertungen wird keine Identität des Kunden offengelegt.
5. Weitere personenbezogene Daten werden nicht veröffentlicht. Näheres regelt die Datenschutzerklärung.
6. Bewertungen bleiben grundsätzlich sichtbar, solange das Profil des Künstlers aktiv ist
§ 9 Datenschutz
1. Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten
Herzwispern erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten der Teilnehmer und Nutzer zur Vertragsabwicklung, Bereitstellung der Plattformdienstleistungen und für Marketingzwecke gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
2. Datenweitergabe an Dritte
Personenbezogene Daten werden an Drittanbieter wie Online Payment Platform (OPP) und andere Dienstleister übermittelt, soweit dies für die Zahlungsabwicklung und den Betrieb der Plattform erforderlich ist. Weitere Details zur Datenweitergabe findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
3. Rechte der Teilnehmer
1. Teilnehmer und Nutzer haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten. Zudem können sie der Verarbeitung ihrer Daten für Marketingzwecke widersprechen. Einzelheiten hierzu findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
2. Darüber hinaus haben Teilnehmer das Recht, die sie betreffenden personenbezogenen Daten, die sie Herzwispern bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten (Art. 20 DSGVO). Auf Wunsch kann auch die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen verlangt werden, sofern dies technisch machbar ist.
4. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
VermittelBar GbR
Fleischhauerstraße 21/23
23552 Lübeck
E-Mail: datenschutz@herzwispern.eu
Telefon: +49 451 14032158
5. Datensicherheit
Herzwispern setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit personenbezogener Daten zu gewährleisten und sie vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung zu schützen.
6. Änderungen der Datenschutzbestimmungen
Herzwispern behält sich das Recht vor, diese Datenschutzbestimmungen bei Bedarf anzupassen. Teilnehmer werden über wesentliche Änderungen rechtzeitig informiert.
7. Zugriff auf Kommunikationsinhalte
Zu Zwecken der Missbrauchsverhinderung, Supportbearbeitung und Vertragssicherheit kann Herzwispern auf Kommunikationsinhalte zwischen Teilnehmern zugreifen, die über die Plattform ausgetauscht wurden (§ 3.1.3). Dies geschieht ausschließlich bei Vorliegen eines berechtigten Interesses im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Eine permanente Überwachung erfolgt nicht. Der Zugriff erfolgt nur durch autorisierte Mitarbeiter und wird dokumentiert.
§ 10 Premium-Künstler-Programm
1. Zweck und Inhalte
1. Das Premium-Künstler-Programm bietet registrierten Künstlern gegen Zahlung einer einmaligen Gebühr (Premium-Paket) Zugang zu erweiterten Funktionen und Vorteilen.
2. Die jeweils aktuellen Leistungen und Konditionen sind auf der Plattform für eingeloggte Künstler abrufbar.
3. Die Teilnahme am Premium-Programm ist freiwillig; alle Kernfunktionen der Plattform stehen auch ohne Premium uneingeschränkt zur Verfügung.
2. Zugangsvoraussetzungen
1. Die Buchung des Premium-Künstler-Programms ist ausschließlich volljährigen und voll geschäftsfähigen Personen gestattet. Mit der Registrierung bzw. Buchung versichert der Künstler, dass er:
a. das 18. Lebensjahr vollendet hat,
b. uneingeschränkt geschäftsfähig ist,
c. sowie zur Zahlung der Gebühren in der Lage ist.
Bei falschen Angaben ist Herzwispern berechtigt, das Premium-Paket mit sofortiger Wirkung zu beenden und das Teilnehmerkonto zu sperren. Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt.
3. Zahlung und Laufzeit
Die Gebühren für das Premium-Künstler-Programm werden im Rahmen des Buchungsvorgangs transparent ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Online Payment Platform (OPP). Es gelten die allgemeinen Zahlungsbedingungen gemäß § 4 dieser AGB.
Premium ist kein Abonnement. Das Premium-Paket hat eine feste Laufzeit (je nach gewähltem Paket, z. B. 3, 6 oder 12 Monate) und endet automatisch mit Ablauf der gebuchten Laufzeit. Eine automatische Verlängerung findet nicht statt. Eine Kündigung ist nicht erforderlich.
Nach Ablauf Deines Premium-Pakets kannst Du erneut ein Paket buchen. Während einer laufenden Premium-Zeit ist kein weiterer Paketkauf möglich; zusätzliche Laufzeit wird nicht angehängt.
4. Vorzeitige Beendigung und Erstattung
Eine vorzeitige Beendigung des Premium-Pakets durch den Künstler ist nicht vorgesehen. Eine anteilige Rückerstattung für bereits gezahlte Zeiträume erfolgt nicht, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.
5. Testphasen und Sonderaktionen
Herzwispern kann Künstlern freiwillige Testzeiträume oder Sonderkonditionen einräumen. Die Bedingungen solcher Aktionen werden gesondert kommuniziert und gelten ergänzend zu diesen AGB.
6. Änderung oder Einstellung des Programms
Herzwispern behält sich das Recht vor, Inhalte und Struktur des Premium-Künstler-Programms sowie dessen technische Umsetzung jederzeit zu ändern oder einzustellen. In diesem Fall werden betroffene Künstler rechtzeitig informiert. Wird das Premium-Programm eingestellt, erhältst Du bereits bezahlte Beträge für Zeiträume nach der Einstellung zurück, soweit die Leistung in diesen Zeiträumen nicht mehr erbracht werden kann.
7. Preisänderungen
Herzwispern ist berechtigt, die Gebühren des Premium-Künstler-Programms bei veränderten Marktbedingungen oder geänderten Leistungsinhalten anzupassen. Preisänderungen gelten ausschließlich für zukünftige Buchungen von Premium-Paketen. Bereits gebuchte und bezahlte Premium-Zeiträume bleiben hiervon unberührt.
8. Haftungsausschluss
Herzwispern garantiert nicht die Vermittlung einer bestimmten Anzahl an Buchungen, Anfragen oder Kontakten durch die Teilnahme am Premium-Künstler-Programm. Premium steigert die Sichtbarkeit, die Qualität des Profils bleibt ausschlaggebend.
9. Rechtsverhältnis und Pflichten
1. Für Premium-Künstler gelten alle weiteren Rechte und Pflichten, die auch für reguläre Künstler gemäß dieser AGB Anwendung finden. Verstöße gegen die AGB können zur Deaktivierung oder Sperrung des Premium-Profils führen.
2. Im Falle einer berechtigten Sperrung des Premium-Kontos aufgrund AGB-Verstoßes besteht kein Anspruch des Künstlers auf Erstattung bereits gezahlter Gebühren.
3. Das Premium-Programm begründet einen zusätzlichen entgeltlichen Service innerhalb des bestehenden Nutzungsverhältnisses mit Herzwispern.
§ 11 Haftungsbeschränkung
1. Eigene Inhalte
Herzwispern ist für eigene Inhalte nach den allgemeinen gesetzlichen Vorschriften verantwortlich.
2. Fremde Inhalte
Die Verantwortlichkeit von Herzwispern für fremde Inhalte richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, insbesondere den Artikeln 4 bis 8 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act). Eine allgemeine Pflicht zur Überwachung übermittelter oder gespeicherter fremder Informationen besteht nach Artikel 8 dieser Verordnung nicht. Gesetzliche Handlungspflichten bei Kenntnis rechtswidriger Inhalte sowie behördliche oder gerichtliche Anordnungen bleiben unberührt.
3. Haftungsumfang und Kardinalpflichten
1. Herzwispern haftet unbeschränkt für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Kardinalpflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der jeweilige Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.
3. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, sofern kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
4. Diese Haftungsbeschränkung gilt auch zugunsten gesetzlicher Vertreter, Erfüllungsgehilfen und Mitarbeiter von Herzwispern, sofern nicht grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz vorliegt.
5. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit Herzwispern einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat.
4. Unverbindliche Hinweise
Hinweise, Ratschläge oder Empfehlungen (z. B. auf der Website, in Blogbeiträgen, E-Mails oder Newslettern) erfolgen ohne Gewähr und begründen keine vertragliche Pflicht. Herzwispern haftet hierfür nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
5. Haftung für Vertragspartner / künstlerische Leistungen
1. Herzwispern tritt ausschließlich als Vermittler zwischen Kunden und Künstlern auf und ist nicht Partei des Vertragsverhältnisses über die künstlerische Leistung. Herzwispern haftet nicht für die Qualität, Pünktlichkeit, Vollständigkeit oder sonstige Mängel (z.B. Nichterfüllung oder Schlechtleistung) der von den Künstlern erbrachten Leistungen.
2. Sämtliche Gewährleistungs- und/oder Schadensersatzansprüche im Zusammenhang mit der künstlerischen Leistung sind unmittelbar zwischen Kunde und Künstler zu klären.
3. Herzwispern übernimmt hierfür weder eine Garantie noch eine Verantwortung und ist nicht verpflichtet, Konflikte über die Ausführung künstlerischer Leistungen zu schlichten.
6. Technische Verfügbarkeit
1. Herzwispern bemüht sich um eine durchgehende Verfügbarkeit der Plattform, kann jedoch keine unterbrechungs- oder fehlerfreie Nutzung garantieren.
2. Bei vorübergehenden Einschränkungen infolge von Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates oder höherer Gewalt (z. B. Stromausfälle, Naturkatastrophen, Cyberangriffe) ist eine Haftung ausgeschlossen, sofern kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten vorliegt.
3. Herzwispern haftet nicht für Datenverluste oder Schäden aufgrund von Übertragungsfehlern, sofern kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
4. Bei geplanten Unterbrechungen informiert Herzwispern die Teilnehmer im Voraus, soweit dies zumutbar ist.
7. Zwingendes Recht
Die gesetzliche Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei arglistigem Verschweigen von Mängeln bleibt unberührt.
Bei sämtlichen Haftungsausschlüssen und -beschränkungen dieser AGB bleiben die Haftung gemäß § 11.3 Ziffern 1 und 2 sowie die Ausnahmen gemäß § 11.3 Ziffer 5 und diesem § 11.7 unberührt.
§ 12 Änderung dieser AGB
1. Änderungsvorbehalt
Herzwispern behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern, sofern hierfür ein triftiger Grund besteht. Solche Gründe können insbesondere gesetzliche Änderungen, technische Weiterentwicklungen der Plattform oder Anpassungen des Leistungsumfangs sein.
2. Information über Änderungen
Änderungen der AGB werden den Teilnehmern mindestens vier Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten per E-Mail oder über eine Nachricht innerhalb der Plattform mitgeteilt. Zusätzlich erfolgt eine Veröffentlichung auf der Plattform.
Falls eine Änderung die Anpassung der Nutzung (z.B. Aktualisierung von Profilinhalten) erfordert, werden wir eine angemessene längere Frist gewähren.
3. Widerspruch und Folgen
1. Teilnehmer können der Änderung innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung widersprechen. Erfolgt kein Widerspruch innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Herzwispern wird in der Änderungsmitteilung auf das Widerspruchsrecht und die Folgen ausdrücklich hinweisen.
2. Im Falle eines fristgerechten Widerspruchs ist Herzwispern berechtigt, das Nutzungsverhältnis zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der geänderten AGB zu kündigen. Bereits bestätigte Buchungen bleiben hiervon unberührt und werden zu den bisherigen Vertragsbedingungen abgewickelt.
4. Redaktionelle oder klarstellende Änderungen
Rein redaktionelle oder klarstellende Änderungen dieser AGB, die keine wesentlichen Auswirkungen auf die Rechte oder Pflichten der Teilnehmer haben (z. B. sprachliche Anpassungen, Umstellungen, Begriffsklarstellungen), können ohne gesonderte Mitteilung oder Zustimmung der Teilnehmer vorgenommen werden. Solche Änderungen haben keinen Einfluss auf bestehende Verträge oder Leistungsinhalte. Die jeweils aktuelle Version ist unter herzwispern.de/AGB einsehbar.
§ 13 Teilunwirksamkeit
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung gelten die gesetzlichen Vorschriften. Gleiches gilt im Falle einer unbeabsichtigten Regelungslücke.
§ 14 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem EU-Mitgliedstaat behalten den Schutz zwingender Bestimmungen ihres jeweiligen Wohnsitzlandes.
2. Ist der Kunde Unternehmer im Sinne von § 14 BGB und ist eine Gerichtsstandsvereinbarung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zulässig, ist für Streitigkeiten zwischen Herzwispern und dem Kunden aus dem Plattform-Nutzungsverhältnis der Sitz von Herzwispern ausschließlicher Gerichtsstand. Die Unternehmereigenschaft allein genügt hierfür nicht; insbesondere sind die Voraussetzungen des § 38 ZPO zu beachten. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
§ 15 Technische Voraussetzungen
Die Nutzung der Plattform setzt eine aktuelle Systemumgebung (Betriebssystem, Browser, Internetverbindung) voraus. Herzwispern übernimmt keine Haftung für Nutzungseinschränkungen, die auf veraltete Software oder unzureichende technische Ausstattung des Nutzers zurückzuführen sind. Die Verantwortung für funktionierende Endgeräte, Browserkompatibilität etc. liegt beim Nutzer.
